Devoluciones y Derecho de Desistimiento
En verycosmetica.es trabajamos para garantizar la plena satisfacción de nuestros clientes.
No obstante, conforme a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios,
el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución del producto adquirido, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.
Condiciones Generales para las Devoluciones
- El plazo de desistimiento será de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido por el cliente o por un tercero autorizado.
- Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo de forma expresa mediante correo electrónico o a través del formulario de contacto disponible en la web, indicando el número de pedido y los productos a devolver.
- Los productos deberán ser devueltos en su embalaje original, sin usar, sin abrir y en perfecto estado de conservación. No se aceptarán devoluciones de artículos manipulados, abiertos o que presenten signos de uso.
- Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos cosméticos, de cuidado personal o maquillaje que hayan sido abiertos o utilizados, de conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
- El cliente deberá asumir los costes directos de devolución del producto, salvo que el error o defecto sea imputable a verycosmetica.es.
Procedimiento de Devolución
Para realizar una devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico o teléfono indicado en la sección de contacto, indicando el número de pedido y motivo de la devolución.
- Esperar la confirmación de aceptación de la devolución por parte de verycosmetica.es.
- Enviar el producto a la dirección facilitada por nuestro equipo, en su embalaje original y con todos sus accesorios.
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de la notificación de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
verycosmetica.es podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según lo que ocurra primero (artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007).
Productos Dañados o Defectuosos
En caso de que el producto recibido se encuentre defectuoso o haya sido dañado durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción.
verycosmetica.es se hará cargo de los gastos de envío y reposición, ofreciendo la sustitución del producto o el reembolso total del importe abonado.
Excepciones al Derecho de Desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
- Productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Normativa Aplicable
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE).
- Reglamento (UE) 2018/302, relativo al bloqueo geográfico injustificado y la no discriminación en el comercio electrónico.
- Reglamento (UE) 524/2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo (ODR).
El cliente podrá acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea a través del siguiente enlace oficial:
https://ec.europa.eu/consumers/odr.
